Martin Cooper

Martin Cooper (Quelle: Rico Shen)

Inspiriert vom Communicator aus Star Trek erfand er später zusammen mit seinem Team das erste funktionsfähige Handy. Das Problem zur damaligen Zeit war, dass die Polizisten jedes Mal zu ihrem Polizeiauto mussten, um einen Funkspruch zur Zentrale abzusetzen. Aus diesem Grund konstruierte Cooper das „Police Radio System“, eine erste Version eines mobilen Telefons. Das Telefon befand sich zwar weiterhin im Polizeiauto, aber die Beamten mussten nicht mehr jedes Mal zum Auto, sondern konnten über Mikrofone an ihren Schultern mit der Einsatzzentrale kommunizieren.

Im Jahr 1973 machte er den ersten öffentlichen Anruf mit dem ersten richtigen Handy, dem DynaTAC. Dabei stand er selbst auf der Sixth avenue in New York, während er seinen Hauptkonkurrenten Dr. Joel S. Engel mit den legendären Worten anrief:

„Joel, this is Marty. I’m calling you from a cell phone, a real handheld portable cell phone.“

Das DynaTAC wurde daraufhin im Jahr 1973 auf dem Cover des Popular Science Magazines abgebildet. Mit einem Gewicht von 1,2 war es allerdings nicht gerade leicht, also kein Vergleich mit heutigen Handys und Smartphones.

Das war ein großer Durchbruch für die Branche. Bisher hatte man lediglich Orte anrufen können, aber nicht direkt Personen. Und obwohl Hauptkonkurrent Bell Labs im Jahr 1947 erstmals die Idee von mobilen Telefonen in Autos hatte, gelang Motorola aufgrund des vollständigen mobilen Konzepts der Durchbruch.

Der erste kommerzielle Betrieb eines Handynetzes

Im Jahr 1983, also genau 10 Jahre nach Coopers legendärem Telefongespräch, nahm das erste kommerzielle Handynetz in den USA seinen Betrieb auf. Das DynaTAC wurde dann rund zehn Jahre später zu einem Preis von rund 4.000 US-Dollar an den Kunden gebracht.

Gründung eigener Firmen

Martin Cooper verließ Motorola allerdings kurz zuvor, um als Co-Founder sein eigenes Unternehmen zu gründen. Er war einer der Gründer von Cellular Business Systems, welches er später für 23 Mio. US-Dollar verkaufte.

Später gründete er zusammen mit seiner Frau im Jahr 1986 Dyna LLC als Gesellschaft, aus der viele weitere Unternehmen dank der zahlreichen Ideen hervorgingen. Auch die Firma GreatCall, Inc., welche zusammen mit Samsung das Jitterbug Mobiltelefon erfunden haben, stammt aus seiner Feder.

Mit der Firma Arraycomm gelang ihm als Co-Founder im Jahr 1992 ein weiterer großer Wurf. Die Firma, die sich auf das Entwickeln von Software für mobile Antennen spezialisiert hat, die sowohl für Mobiltelefone als auch für drahtloses Internet Verwendung finden, wurde Weltmarktführer in diesem Bereich mit über 400 eingetragenen bzw. beantragten Patenten.

Im Jahr 2004 vergab ihm das IIT den Ehrendoktortitel für seine herausragenden Leistungen.

Ein interessantes Video-Interview mit Martin Cooper:

Quellen / Literatur:
- Wikipedia: Martin Cooper (Inventor) (engl.)
- Martin Cooper erfindet das Handy (inkl. weiterer Informationen zur Entwicklung des Mobilfunks)
- about.com: Martin Cooper – History of Cell Phone (engl.)

Alle Wassertropfen, die nun im Inneren des Handys sichtbar sind, müssen mit einem Wattestäbchen getrocknet werden. Dabei ist es sehr wichtig, ausgesprochen behutsam vorzugehen, denn nur so lassen sich letzten Endes Schäden an der Elektronik vermeiden. Es bietet sich grundsätzlich an, auch die SIM-Karte bereits zu Beginn zu entfernen. Sicherlich sind die SIM-Karten im Vergleich zum Handy um einiges robuster, doch Schäden sorgen bei vielen Verbrauchern für Unmut und gehen mit zusätzlichem Aufwand einher. Wurden alle Wassertropfen entfernt, kann das Handy auf einem Trockentuch auf die Heizung gelegt werden. Hierbei muss auf die Temperatureinstellung geachtet werden. Ist diese zu hoch, besteht die Gefahr, dass der Kunststoff schmilzt.

Für die Trocknung des Handys kann als Alternative auch auf einen Föhn zurückgegriffen werden. Ist das Handy mit all seinen Einzelteilen vollständig getrocknet, empfiehlt es sich grundsätzlich den Akku wieder einzusetzen und das Mobiltelefon zusammenzubauen. Nun kann kontrolliert werden, ob es seinen Tauchgang gut überstanden hat. Wurde bei der Reparatur mit Präzision vorgegangen, sind nun die Chancen, dass das Handy wieder makellos funktioniert, groß. Natürlich besteht auch immer die Möglichkeit, mit dem Handy einen professionellen Reparaturservice aufzusuchen. Die Kosten fallen dabei sehr unterschiedlich aus.

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Viele Verbraucher versuchen dadurch günstig an das neuere Modell zu kommen und das alte Smartphone loszuwerden. Besonders deutlich lässt sich diese Entwicklung mit Blick auf die kostspieligen Smartphones und Tablets erkennen. In den letzten Jahren ist die Bereitschaft, eine Handyversicherung abzuschließen, erheblich gestiegen. Immer mehr Verbraucher entscheiden sich beim Kauf eines Smartphones für diesen Weg. So sind die Kosten für die Handyversicherung in jedem Fall günstiger als die Reparatur eines kostspieligen Smartphones. Ist ein Smartphone defekt, schlagen die Reparaturkosten häufig mit 100 Euro oder mehr zu Buche.

Wie der GDV zuletzt erklärte, ist der Versicherungsbetrug bei Smartphones und Tablets keine Seltenheit, sondern häuft sich sogar. Eine Auswertung der Branche kam in jüngster Vergangenheit zu dem Ergebnis, dass etwa die Hälfte von insgesamt 2000 Schäden an Smartphones und Tablets, die bei den Versicherern eingereicht wurden, nicht plausibel waren. Nach Ansicht der Gutachter haben diese Schadensmeldungen also nicht zu den eigentlichen Schäden gepasst. Wird eine Schadensmeldung bei der Handyversicherung gemacht, werden die Geräte prinzipiell von einem Gutachter geprüft.

Hierfür müssen sie bei dem Versicherer eingeschickt werden. Die Schadensmeldung wird nach Eingang des Gerätes durch den Gutachter geprüft. Eine Untersuchung, die von den Versicherungen durchgeführt wurde, zeigte, dass rund 14 Prozent aller Versicherten ihren Forderungen nicht weiter nachgehen, wenn durch den Versicherer die Überprüfung durch einen Sachverständigen angekündigt wird.

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Zugleich kann sich der taiwanesische Hersteller auf diesem Weg von seinen Mitbewerbern distanzieren. In ausgewählten und entsprechend autorisierten Shops liegen einzelne Handyersatzteile für Smartphones von HTC permanent bereit. Dazu gehören vor allem Teile wie Akkus und Cover. In diesen Shops haben die Servicemitarbeiter auch die Möglichkeit, die komplette bisherige Kommunikationshistorie mit zu verfolgen. Der Hilfesuchende wird damit enorm unterstützt, denn er muss sein Anliegen nicht permanent neu erklären.

Zu den Besonderheiten gehört der Pick-Up-Service, der von HTC angeboten wird. Durch ihn haben Besitzer eines HTC-Smartphones die Möglichkeit, ihr defektes Handy direkt im nächsten Geschäft abzugeben. Der Garantiefall wird im Anschluss über ein Partnerportal von HTC gemeldet. Anschließend wird das Gerät bei dem Händler abgeholt. Für den Handybesitzer fallen dadurch keine weiteren Kosten an. Außerdem kann der Reparaturstatus von einem registrierten Händler problemlos abgerufen werden. Hierfür steht eine entsprechende Tracking-Nummer zur Verfügung. Die Daten sind im Partnerportal von HTC hinterlegt.

Für die Partner des Handyherstellers gibt es außerdem eine Hotline, über die sie bei zahlreichen Fragen Soforthilfe erhalten. Die Mitarbeiter der Hotline beraten zu sämtlichen wichtigen Fragen, die rund um die Tablets und Smartphones vorhanden sind. Für den Pick-Up-Service können sich bei HTC alle Händler anmelden, die im Partnerportal registriert sind. Innerhalb weniger Tage erhalten sie die entsprechenden Zugangsdaten.

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Guten Tag Herr Schulz. Bitte stellen Sie sich unseren Lesern doch kurz vor.

Mein Name ist Percy Schulz. Ich bin einer der drei Geschäftsführer vom Online-Reparatur Spezialisten Repeo und repariere seit über 10 Jahren Unterhaltungselektronik wie Handys, Smartphones, mp3 Player und Tablet-PCs, insbesondere Produkte von Apple. Leidenschaftlich muss ich sagen. (lacht)

Wie sind Sie auf die Idee gekommen eine Handy Reparatur online anzubieten?

Ich habe in den vielen Jahren meiner Berufstätigkeit sehr oft von Kunden und Geschäftspartnern ein Bedürfnis nach einer bequemen Onlinelösung wahrgenommen. Viele Kunden möchten oder können einfach nicht persönlich vorbeikommen und vor Ort auf eine Reparatur warten. Besonders für berufstätige Kunden oder alleinerziehende Mütter ist es nicht von Vorteil, durch die halbe Stadt fahren zu müssen, um ein defektes iPhone oder einen iPod mit schwachem Akku abzugeben. Was ihnen dabei trotzdem wichtig ist, ist die volle Transparenz darüber, in welchem Status sich der Reparaturauftrag oder der iPhone Farbumbau befindet.

Warum sollte sich ein Kunde für eine Reparatur seines Handys bei Ihnen entscheiden?

Das möchte und kann ich eigentlich gar nicht direkt beantworten. Die Entscheidung für einen Reparaturservice wird schließlich von ihren Lesern nach persönlichen, unterschiedlichen Bewertungskriterien vorgenommen.

Ich kann natürlich Verbrauchern, die auf der Suche nach einem seriösen Anbieter sind, empfehlen, die gleichen Kriterien wie bei allen anderen Käufen im Internet heranzuziehen. Hier sollte man sich zum einen auf sein Bauchgefühl verlassen und auf der anderen Seite auf seinen Verstand. Gibt es immer wieder Beschwerden auf der Facebookseite des Anbieters, sind übertrieben positive Kommentare in Bewertungsportalen und Foren, oder werden Preise unterhalb des Marktdurchschnitts angeboten, sollten Verbraucher wie in allen anderen Fällen des Online-Kaufs auf ihren gesunden Menschenverstand vertrauen.

Wer besonderen Wert auf eine qualitativ hochwertige und nachhaltige Reparatur, eine sehr schnelle Reparaturabwicklung und auf einen qualifizierten Kundenservice legt, wird sich auf www.repeo.de sehr gut aufgehoben fühlen.

Was macht ein Kunde mit einem defekten Handy, der den Grund des Schadens nicht kennt?

Er wählt einfach den jeweiligen Diagnoseauftrag seines Geräts aus. iPhone 4 Besitzer wählen zum Beispiel den iPhone 4 Diagnose-Auftrag. Am Ende des Bestellprozesses kann eine kurze Fehlerbeschreibung hinterlassen werden. Natürlich hilft unser Kundenservice bei Fragen weiter.

Einer unserer qualifizierten Mitarbeiter wird das Gerät dann ausführlich untersuchen und dem Kunden zusammen mit der Fehlerdiagnose den passenden Reparaturvorschlag machen. Ist der Kunde einverstanden, beginnen wir die Reparatur; wenn nicht, schicken wir das Gerät unkompliziert zurück.

Wie lange dauert die Reparatur eines Handys? Wann kann der Kunde mit seinem reparierten Handy rechnen?

Das Gerät geht am Tag der Ankunft wieder repariert auf den Weg zum Kunden. Geben Sie das iPhone also am Montag bei der Post ab, dann haben Sie es am Mittwoch zurück.

Gibt es Schäden bei Handys, die Sie nicht reparieren können? Wenn ja, was passiert in solchen Fällen?

Bei Mainboardschäden ist eine Reparatur in vielen Fällen nicht mehr lohnend, das heißt die Reparaturkosten würden einen gleichwertigen Neukauf übersteigen. In diesen Fällen bieten wir preiswert unseren Kunden ein neuwertiges Gerät mit den gleichen Spezifikationen an.

Welche Schäden kommen besonders häufig vor? Was sind die häufigsten Schäden, die repariert werden müssen?

Die häufigsten Schäden sind defekte Displays, Flüssigkeitsschäden und diverse Probleme aus missglückten Eigenreparaturen.

Was genau muss man tun, um sein Handy bei Ihnen reparieren zu lassen?

Der Kunde geht auf die Webseite von Repeo und klickt sich zunächst zu seinem Smartphone Modell. Anschließend wählt er eine Reparatur, eine Diagnose (siehe oben) oder einen Umbau aus. Am Ende des Bestellprozesses druckt er sich einen versandkostenfreien Paketaufkleber aus und gibt das Gerät einfach bei der Post ab.

Vielen Dank Herr Schulz für das interessante Interview.

(Anmerkung der Redaktion: Weitere Informationen sowie die Möglichkeit eine Reparatur Ihres Handys durchführen zu lassen, finden Sie bei Repeo unter der URL www.repeo.de)

Eine kleine Unachtsamkeit oder ein technischer Defekt reichen aus, um die Funktionsweise eines Handys oder Smartphones nachträglich zu beeinflussen. Defekte am teuren Smartphone sind grundsätzlich nicht nur ärgerlich, sondern sie sind ebenso teuer. Reparaturdienste veranschlagen für den Wechsel eines Displays rasch 100 Euro oder mehr. Die Kosten können deutlich höher liegen, wenn der Reparaturdienst die Anfahrt zum Kunden bestreiten muss. Demnach empfiehlt es sich immer, den Reparaturdienst selbst aufzusuchen. Allerdings sollte vor Inanspruchnahme solcher Dienstleistungen geprüft werden, ob bei dem jeweiligen Gerät noch eine Gewährleistung oder Garantie durch den Hersteller vorhanden ist. In vielen Fällen lassen sich dadurch die hohen Kosten sparen, die durch eine Reparatur anfallen.

Grundsätzlich gibt es zwischen Garantie und Gewährleistung Unterschiede. Bei der Garantie handelt es sich um eine freiwillige Leistung, die von Seiten des Herstellers angeboten wird. Sie liegt meist bei zwei Jahren, kann aber auch an Betriebsstunden gebunden sein. Wie der Hersteller die Garantie genau regelt, ist ihm überlassen, sodass es zu Unterschieden kommen kann. Anders ist das Bild bei der Gewährleistung. In Deutschland wird sie durch das Gesetz geregelt. Schon seit 2002 liegt sie in der Regel bei zwei Jahren. Allerdings haben Händler im Rahmen ihrer AGBs die Möglichkeit, die Regelzeit herabzusetzen und sie so beispielsweise auf 12 Monate zu minimieren. Dies ist beispielsweise bei Gebrauchtwaren möglich.

Innerhalb der Gewährleistung hat der Kunde das Recht darauf, dass ein Produktmangel behoben wird. Dabei muss die Behebung des Mangels kostenlos erfolgen. Sie kann aber grundsätzlich sowohl den Austausch als auch die Reparatur des Handys umfassen. Der Kunde kann im Rahmen der Gewährleistung außerdem von dem Kaufvertrag zurücktreten. Er hat die Möglichkeit, den Kaufpreis zu mindern, sowie von dem Händler unter Umständen Schadenersatz zu verlangen. Bei der Garantie liegt diese konkrete Definition nicht vor, denn sie kann sehr unterschiedlich ausfallen und ist eine Zusatzleistung.

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Grundsätzlich besteht natürlich die Möglichkeit, das iPhone selbst zu reparieren. Allerdings sollte berücksichtigt werden, dass dadurch die Garantie von Seiten des Herstellers gefährdet wird. Darüber hinaus sollte für die Reparatur ein gewisses Fachwissen vorhanden sein. Einer der häufigsten Schäden beim iPhone ist der Glasbruch. Fällt das Smartphone einmal herunter, zerspringen Glasfront und Glasrückseite rasch in tausende kleine Einzelteile. Der Austausch der Glasfront, die beim iPhone verwendet wird, ist sehr teuer. Meist werden für diese Reparatur mehr als 100 Euro fällig. Bastler, die über einige Erfahrungen verfügen, können den Austausch der Glasfront meist selbst vornehmen.

Gleiches gilt für das Gehäuse und den Akku. Beides sind weitere Schwachstellen, die beim iPhone rasch Defekte aufweisen können. Wird die Reparatur selbst vorgenommen, ist sie natürlich deutlich preiswerter. Der Zeitaufwand darf aber nicht unterschätzt werden. Bei der Suche nach Ersatzteilen sind iPhone-Nutzer nicht zwingend auf Apple angewiesen. Es gibt mittlerweile zahlreiche Anbieter, bei denen das Smartphone im Web günstiger angeboten wird. Von Anbieter zu Anbieter kann es jedoch zu deutlichen Preisunterschieden kommen. Grundsätzlich sollte der Preis alleine nicht ausschlaggebend sein. Wichtig ist ebenso die Qualität der einzelnen Teile.

Bei den Eigenreparaturen muss ein entsprechendes Werkzeug-Set vorhanden sein. Häufig reicht hier typisches Haushaltswerkzeug nicht aus. Um Reparaturen am iPhone vornehmen zu können, sind Kreuzschlitz-, Pentalob- und Schlitzschraubendreher unerlässlich. Außerdem sollte mit einem PVC-Gehäuseöffner gearbeitet werden. Durch ihn lassen sich Schäden am Gehäuse vermeiden. Muss ein älteres iPhone repariert werden, ist ein Gummisaugnapf unerlässlich.

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Nachbau-Akkus stammen nicht von den eigentlichen Geräteherstellern. Sie werden von anderen Unternehmen angeboten und zeichnen sich insbesondere durch den geringeren Preis aus. Doch auf sie sollte nicht blind zurückgegriffen werden. Tests haben gezeigt, dass von ihnen ein beachtliches Risiko ausgeht. Wird ein Nachbau-Akku verwendet, der als Energiespender nicht vom Handyhersteller freigegeben ist, erlischt in der Regel auch die Garantie des Herstellers. Kommt es demnach im Anschluss an die Verwendung des Nachbaus zu Garantiefällen, müssen diese vom Nutzer selbst getragen werden. Verfügt ein Nachbau-Akku über ein falsches oder fehlerhaftes Batteriemanagement, kann dadurch das gesamte Smartphone beschädigt werden.

Als Auswahlkriterium reichen die Anschlüsse des Nachbau-Akkus nicht aus. Auch wenn diese an der richtigen Stelle sind, handelt es sich hierbei nicht um einen Garant für ein funktionierendes Energiemanagement. Wichtig ist, dass die Hersteller der Nachbau-Akkus auch Detailinformationen für diese veröffentlichen. Ist dies nicht der Fall, sollten Nutzer aktiv nachfragen und gegebenenfalls nach einer Alternative suchen. Der Schaden, der von einem solchen No-Name-Schnäppchen angerichtet werden kann, ist deutlich größer als der Preis eines Originalakkus.

Lücken können auch bei der Haftung auftreten. Die Haftung beschränkt sich nicht auf die Garantie, die vom Hersteller gewährt wird. Entzündet sich beispielsweise der Nachbau-Akku, kann die Haftung auf den Handybesitzer übertragen werden, wenn der eigentliche Hersteller nicht ausfindig gemacht werden kann. Grundsätzlich müssen aber auch Markenakkus genauestens geprüft werden, denn auch bei ihnen sind Qualitätsunterschiede keine Seltenheit.

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Doch die Hilfe der Profis hat ihren Preis. Vor allem größere Reparaturen wie Displaywechsel sind teuer. Dabei gehören Displayschäden bei Smartphones zu den häufigsten Defekten überhaupt. Der Bildschirm ist ausgesprochen empfindlich und kann vor allem bei Stürzen in Mitleidenschaft gezogen werden. Reißt das Display, bleibt häufig nur der Wechsel. Ersatzdisplays sind für die meisten Smartphones vorhanden. Die Preise hierfür fallen sehr unterschiedlich aus. Besitzt der Anwender keine Erfahrungen zum Displaywechsel, sollte dieser einem Experten überlassen werden. Schnell können falsche Handgriffe schwere Schäden nach sich ziehen.

Anders gestaltet sich das Bild bei Akkuproblemen. Viele Smartphonebesitzer kämpfen nach einer gewissen Zeit mit Problemen bei der Akku-Laufzeit. Häufig reicht es aus, den Akku zu wechseln. Ersatzakkus stehen für sämtliche Handymodelle bereit. Der Wechsel gestaltet sich häufig sehr einfach. Einige Smartphonehersteller haben ihre Geräte mit festeingebauten Akkus versehen. In diesem Fall empfiehlt es sich eine Service-Stelle für den Akkuwechsel aufzusuchen.

Einer der häufigsten Schäden, der im Bereich der Smartphones verbucht wird, ist der Wasserschaden. Da das geliebte Smartphone bei sämtlichen Aktivitäten nicht fehlen darf, ist es keine Seltenheit, dass es durch eine Unachtsamkeit im Aquarium, dem Abwaschbecken oder eben auch dem Putzeimer landet. Ein Wasserschaden muss nicht immer den Tod eines solchen Gerätes bedeuten. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Geräte nach vollständigem Abtrocknen wieder zu nutzen. Entscheidend ist hierbei beispielsweise, wie lange das Gerät Wasser ausgesetzt war.

Dramatischer sind andere Flüssigkeiten. Fällt das Smartphone beispielsweise in die Tomatensoße, sind die Rettungschancen gering. Sind die Flüssigkeiten sehr aggressiv, greifen sie empfindliche Kontakte an und zerstören sie.

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Zu den häufigsten Schäden bei einem Handy gehören:

1. Displaybruch: Das Handy fällt zu Boden und die Folge ist ein großer Sprung oder viele kleine Sprünge auf dem Display des Handys. Der sogenannte Displaybruch ist wohl einer der häufigsten Gründe für eine Handy Reparatur.
2. Gehäusebruch: Auch der Gehäusebruch kommt beim Handy häufig vor. Ein Bruch kommt natürlich vor allem bei Handys mit einem Plastikgehäuse vor. Handys mit einem Metallgehäuse sind hingegen weniger anfällig für einen Gehäusebruch.
3. Touchscreen kaputt: Wenn das Handydisplay kaputt geht, dann muss nicht unbedingt auch der Touchscreen kaputt sein. Doch gerade bei neueren Handys sind Touchscreen und Display fest miteinander verbunden, so dass man auch bei einem Displaybruch den Touchscreen austauschen muss.
4. Akku defekt: Bei manchen Handys kann der Akku einfach ausgetauscht werden. Bei anderen Handys, wie etwa dem iPhone, ist der Handy fest verbaut. Geht der Akku kaputt oder hat an Kapazität stark eingebüßt, dann muss der Akku durch eine Handy-Werkstatt ausgetauscht werden.
5. Defekter Anschluss: Egal um welchen Anschluss es sich handelt (Kopfhörer-Anschluss, Dockconnector, USB-Anschluss etc.), Anschlüsse sind durch einen regelmäßigen Kontakt mit externer Peripherie einem erhöhten Verschleißprozess ausgesetzt. Ein Grund für eine Reparatur des Handys ist daher auch ein defekter Anschluss.
6. Wasserschaden: Handys reagieren in den allermeisten Fällen allergisch auf Wasser und Feuchtigkeit. Gründe für einen Feuchtigkeitsschaden am Handy können sein, dass das Handy in die Toilette gefallen ist, dass man ein Getränk darüber gekippt hat oder dass es durch Regen kaputt geht. Aber auch Schweiß, der ins Handy eindringt, können einen Schaden beim Handy verursachen.
7. Defekt am Schalter: Schalter am Handy sind durch ihre Bedienung einem Verschleiß unterworfen. Der Home-Button beim iPhone beispielsweise wird immer wieder gedrückt und kann durch diese häufige Betätigung natürlich auch kaputt gehen. Auch Stumm-Schalter, Laut- und Leise-Schalter oder der Power-Button können kaputt gehen.

Die oben dargestellte Aufstellung ist nicht abschließend. Natürlich gibt es weitere Gründe, die zu einer Handy Reparatur führen können. Allerdings zählen die genannten zu den häufigsten Schäden beim Handy.

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